LIVRAISON & RETOURS

Comment est préparée commande ma commande ?

Les commandes sont préparées avec le plus grand soin sur notre plateforme logistique et nous travaillons avec des transporteurs fiables et reconnus pour leur qualité de service. Les différents frais de port vous sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Comment est expédiée ma commande ? Quel est le délai d’acheminement ?

  • Chaque envoi fait l’objet d’un soin particulier afin de protéger les produits jusqu’à leur arrivée à destination et est pris en charge dès la confirmation de commande par notre équipe logistique.
  • Les expéditions peuvent partir de nos entrepôts dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon l’heure à laquelle nous recevons la confirmation de commande. La livraison en France est ensuite assurée par nos transporteurs Colissimo, Exapaq ou Normatrans selon leur poids et leur volume.
  • Les expéditions dont le paiement s’effectue par chèque ou par virement ne seront expédiées qu’après réception du paiement.

Comment sont calculés les frais de port ?

Le coût de livraison dépend du prix de votre commande totale, du poids, du volume et de la nature des produits expédiés ; Les frais vous sont indiqués avant la validation définitive de la commande, après confirmation du code postal de l’adresse de livraison pour un envoi en France et intègrent les frais de conditionnement et d’expédition.
Les coûts de livraison différent suivant le pays de destination.
-Pour la livraison à domicile, le suivi des colis est simple : vous recevez un SMS de notre transporteur vous proposant au choix 2 dates de livraison sur des créneaux horaires de 3 heures, à confirmer par retour.
 Si ces dates ne vous convenaient pas, si vous décidez de changer d’avis ou si vous n’êtes pas présent le jour de livraison, connectez-vous sur le site www.exapaq.com ; vous aurez ainsi le choix entre 5 nouveaux modes de livraison. Un SMS de confirmation de RDV vous est envoyé par Exapaq.

  • Sur rendez – vous : Exapaq vous propose un créneau de 3 heures à choisir parmi 10 dates possibles.
  • Chez un voisin : Exapaq vous propose de confier votre colis à votre voisin, un concierge, un ami, une personne de confiance pour réceptionner le colis à votre place.
  • A une autre adresse : Vous pouvez changer l’adresse de livraison : livraison sur le lieu de travail, lieu de vacances, résidence secondaire…
  • En agence EXAPAQ : Dans l’une des 55 agences du réseau Exapaq à travers la France, colis disponible pendant 10 jours
  • La livraison est également possible en point relais ICI.
    A noter que ces délais sont indicatifs et non contractuels : dans le cadre d’éléments indépendants de notre volonté, le transporteur peut être amené à livrer sous un délai supérieur à celui initialement prévu.

Si j’observe un problème à réception de ma commande, que dois-je faire ?

Si un de mes produits arrive endommagé à la livraison, votre colis vous étant remis contre signature, le transporteur sera présent lorsque vous le recevrez. Nous vous conseillons d’ouvrir le colis devant lui afin de pouvoir constater l’état des colis ensemble. En cas de problème :

  • ne signez pas le bon de livraison et dressez avec le transporteur un constat de dommage, qu’il fera enregistrer.
  • si vous n’avez pas le temps d’ouvrir le colis devant le transporteur, rédigez des réserves sur le bon de livraison et faites une photo de ce que vous avez écrit.
  • informez nous dès que possible (voir nos CGV) à l’adresse mail contact@ephemere-concept-store.com. Nous vous indiquerons alors comment procéder et recevoir les produits endommagés.

Si un de mes produits arrive endommagé à la livraison, que dois-je faire ?

Votre colis vous étant remis contre signature, le transporteur sera présent lorsque vous le recevrez. Nous vous conseillons d’ouvrir le colis devant lui afin de pouvoir constater l’état des colis ensemble. En cas de problème :

  • ne signez pas le bon de livraison et dressez avec le transporteur un constat de dommage, qu’il fera enregistrer.
  • si vous n’avez pas le temps d’ouvrir le colis devant le transporteur, rédigez des réserves sur le bon de livraison et faites une photo de ce que vous avez écrit.
  • informez nous dès que possible sous 24 heures à l’adresse mail contact@ephemere-concept-store.com. Nous vous indiquerons alors comment procéder et recevoir le ou les produits dans les meilleurs délais.

Si ma commande est défectueuse (colis ou produit endommagé), qui prend en charge les frais de retours ?

Dans ce cas précis, les frais de retours seront à notre charge.

Si j’observe une erreur dans ma commande …

Si vous constatez une erreur lors de la préparation de votre commande, après information par mail à contact@ephemere-concept-store.com, nous vous indiquerons comment procéder au retour du colis et à l’échange. Les frais de retours seront alors à notre charge.

Et si je change d’avis ?

En cas de doute ou de changement d’avis, contactez-nous à l’adresse contact@ephemere-concept-store.com, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour nous renvoyer le colis à l’aide du bordereau de retour prévu à cet effet, en précisant que vous souhaitez être remboursé(e) ou échanger le produit concerné. Dans ce cas précis, les frais de retours seront alors à votre charge.
A réception des colis faisant l’objet de retours ou d’échange, nous vous rembourserons avec la carte bancaire ou le compte PayPal utilisés lors de la commande sur notre site, ou par chèque par voie postale si vous aviez réglé par chèque ou par virement bancaire.
Nous procéderons alors à l’échange des produits selon vos souhaits.

 

PAIEMENT 100% SECURISE

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler mes commandes ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, par PayPal, par chèque et par virement bancaire.

Qu’est ce qu’un paiement 100% sécurisé ?

Le paiement en ligne que nous avons mis en place sur notre site est sécurisé via le système E-transactions CM-CIC p@iement des banques Crédit Mutuel et CIC qui garantit la sécurité et la confidentialité des données ; Ainsi, lorsque vous optez pour le paiement par carte bancaire, vous êtes immédiatement relié au serveur sécurisé du CIC ce qui garantit une confidentialité et une intégrité renforcées avec des informations cryptées entre l’ordinateur du client et le serveur du CIC. A aucun moment, vos informations ne circulent sur notre site. 

Lorsque j’ai payé par CB, j’ai reçu un SMS avec un code à confirmer, est-ce normal ?

Oui, c’est tout à fait normal. Pour renforcer la sécurité de notre site, nous avons également choisi le 3D Secure pour garantir le processus d’authentification et limiter le risque de fraude, une garantie supplémentaire pour vous et nous !